Políticas de Compra, Envío, Cancelación, Devoluciones y Reembolsos de D'raiz

Al realizar un pedido en D'raiz, el cliente acepta expresamente todos los términos y condiciones de venta contenidos en este documento.

1. Política de Compra

Confirmación de Pago y Medios de Pago:

El pedido se considera firme una vez que el pago por la totalidad del monto (productos y envío) es confirmado, lo cual determina el inicio de los plazos de envío.

·       Pago en Efectivo (Contra Entrega): El cliente se compromete a pagar el total acordado en su confirmación de compra al momento de la recepción del pedido.

·       Transferencia Bancaria (SPEI/TEF): El pedido se considera pagado una vez que el monto se refleja en nuestra cuenta bancaria. Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de pago.

·       Tarjeta de Crédito/Débito: La confirmación es automática a través de la pasarela de pago.

Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de las plantas. Si una planta resulta no estar disponible después de haberse realizado el pago, se procederá a la cancelación del artículo y el reembolso correspondiente (si aplica).

2. Estrategia y Política de Envíos 📦

El tiempo de entrega (días hábiles) comienza a contar a partir de la Confirmación de Pago.

·       Estrategia de Envío Estándar (3-4 Días Hábiles): Servicio de logística privada especializada. El costo es personalizado y se comunica al cliente, variando según la distancia y volumen.

·       Estrategia de Envío Express (Urgente) (1-2 Días Hábiles): Opción prioritaria con costo personalizado, superior al estándar.

·       Cobertura Nacional Estándar (Resto de la República): Aplica únicamente a pedidos superiores a $10,000 MXN. El costo es variable y requiere un anticipo.

·       Recolección en Local Físico: Gratuito ($0 MXN). Dirección: Mercado de las Plantas Cuemanco, Manzana 4, Local 24 y 27, Xochimilco. D'raiz CDMX. Horario: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. Política de Cancelación

La cancelación solo se aceptará si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya sido empaquetado y entregado a la paquetería.

·       Proceso de Solicitud: Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "CANCELACIÓN DE PEDIDO #[Número de Pedido]" a la brevedad posible.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

Dada la naturaleza delicada, perecedera y viva de nuestros productos (plantas), D'raiz ha establecido los siguientes términos, que cumplen con los requisitos de Google Shopping.

Devoluciones por Daños Graves en el Envío

Esta es la única condición bajo la cual aplica la devolución y/o reembolso:

1.     Notificación Obligatoria y Plazo: El cliente debe notificar a D'raiz en un plazo no mayor a 24 horas a partir de la recepción del paquete, enviando un correo a [email protected].

2.     Evidencia: Se deben adjuntar fotografías claras del paquete al momento de recibirlo y de la(s) planta(s) dañada(s).

3.     Resolución: Una vez verificados los daños, D'raiz ofrecerá:

○ Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

○ Reembolso del costo de la planta dañada.

4.     Costo de Envío de Devolución: Si se requiere la devolución física de la planta dañada para el reemplazo, D'raiz asumirá el 100% del costo de envío de esa devolución.

5.     Exclusión: Daños menores como caída de hojas o tierra revuelta no se consideran motivo de reembolso o devolución, ya que son normales durante el proceso de transporte.

Devoluciones por Cambio de Opinión o Productos No Defectuosos

Dada la naturaleza del producto, D'raiz NO acepta devoluciones o cambios por motivos de cambio de opinión del cliente, insatisfacción estética menor, o cualquier razón ajena a los daños graves ocurridos durante el transporte.

A. Reembolso por Cancelación Aprobada (Pago por Transferencia Bancaria)

·       Mismo Origen: El reembolso se realizará únicamente a la cuenta bancaria de origen desde la que se efectuó el pago. El cliente deberá proporcionar la CLABE, nombre del beneficiario y banco.

·       Plazo de Reembolso: Máximo 24 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) después de confirmada la cancelación.

B. Devoluciones en Local Físico

·       Esta opción aplica a los casos aprobados bajo la Política de Devolución por Daños en el Envío y la Política de Cancelación.

·       Costo: Gratuito.

·       Horario de Devolución: Todos los días de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.